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回頭看,固強化——公司開展第一期《服務規范手冊》常態化考核


發布日期:2020-11-11 瀏覽次數: 字體:[ ]

為進一步強化公司一線服務人員對《服務規范手冊》的理解,提升手冊執行水平,11月9日,公司組織下屬單位25名一線服務人員參加第一期《服務規范手冊》常態化回頭看理論考核。

本次理論考核重點圍繞服務人員的“職業形象”、“行為規范”、“旅客管理”等各單位通用版塊服務內容展開,分別編制了男、女服務人員試卷,考題采用選擇及判斷題型,重點考評公司星級服務人員對《服務規范手冊》知識的熟悉掌握程度,考核結果將結合《服務人員星級考核評定辦法》予以星級考核。

此次理論考核,不僅加強了一線服務人員對理論知識的理解,鞏固了勤學補拙的學習氛圍,也為以后在崗服務的精細化實施提供了理論保障。




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